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弹性与控制 孙振耀理解的惠普之道(图)

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是不是老化并不在于它存在了多少年,主要在于它在弹性和控制之间是不是找到了一个很好的平衡。很多年轻企业管理的弹性很大,跟小孩子一样喜欢跑但常跌倒,非常容易失控;而有些企业处处强调控制,造成管理僵化。惠普是一个60年的公司,我认为它还非常具有活力,而且又有一种非常严谨的管理风格,就是它在弹性和控制之间找到了很好的平衡。

惠普的管理被广为称道,孙振耀先生从1982年加入惠普公司已经为惠普工作了17年,从一个普通的工程师,销售员到部门经理,再到中国惠普的副总裁,17年的生活应该可以对一种环境,一种理念,一种文化有了非常切实的体验。

记者:惠普公司已经历经60年的风雨,在全球建立了大小400多家相对独立的分支机构,它们分布于全球各地,处于不同的地域文化之中,各地员工的素质又有不同,惠普是如何通过管理使每位员工认同企业的核心价值观,并且发挥出他们的潜能的?

孙振耀:管理者围绕核心价值观进行的管理,就是创造一个环境,激发员工发挥潜力。惠普的基本管理框架是开放式的管理,各地公司根据一个基本框架原则来设置适合自己情况的组织结构,公司鼓励公开交流、走动式管理、敞开式办公,鼓励员工越级汇报(就是遇到问题的时候可以直接找老板的老板谈,但越级的领导不可以直接对员工反映的问题做出决策)等等。在惠普有一种平等的气氛,员工之间无论职务差别多大见面都是直呼其名啦,新来的员工直接称呼我的名字,总裁到中国我们也是直接叫他名字的,这种平等的气氛有利于形成员工间的自发交流。我也鼓励员工在任何时间走进我的位子,来找我谈事情。这种交流对我也是一个非常好的机会,可以透过他来了解一下自己的做法有没有问题,哪些方面需要再加强,像这种聊天其实就是一种非正式的会议,是一种体现尊重和信任的做法。

记者:开放性管理是否就是尊重员工,增加员工的自由度,改善工作的气氛呢?

孙振耀:不是这样简单,它的核心是体现灵活性和创造性的弹性管理方法。惠普公司尤其在推行弹性工作地点、职业共享、弹性工作时间等方面有自己独特的做法。譬如对客户服务支持人员采用弹性的工作地点的管理方法。是让他带着呼机、手机,并且提供他在家里工作的环境,使他可以随时随地获得公司的信息系统支持,可以随时出发为客户服务,不要求他一定要在公司里面,这相当于是24小时值班。

对于高层管理人员来讲,好的决策实际上包括两个方面。一个方面是决策正确,第二个方面是执行有效。有时高层人员很难物色二者兼备的人,所以在美国有的部门由两个人负责,头衔完全一样,一个人负责决策,一个人负责执行。在中国惠普,我授权给下属处理很多事情,因为我出差很多,如果一回到办公室一大堆文件等着我签字,这影响效率。现在要我签字的东西非常少,他们也很清楚,什么样的合同谁来签。这也是一种职业共享,也是一种体现效率的弹性。

第三个就是弹性工作时间。比如带薪休假、停薪休假,还有些人自己要去读MBA,他可以停薪但保留在惠普的工作。我们认识到,对于知识脑力工作者而言,没有办法从管理他的做事的方法来衡量他做事的结果。所以我们要采取弹性管理,从时间、地点的自由性和充分授权等方面考虑,创造好的环境。记得前些年中国惠普为员工开班车,我发现很多员工一到下班时间就着急赶班车回家,后来我们取消了班车,而向员工提供交通补贴,可以搭出租车回家,于是,下班时间过后还有很多人可以继续留在公司里工作或者学习。

记者:但这样的弹性管理是不是意味着很高的风险和很高的成本呢?这么高的运营的成本,怎么来保证收益呢?

孙振耀:关键就是如何认识投入与产出,构筑环境与员工奉献的先后关系,这就是管理的哲学。惠普公司有所谓"惠普之道",用一句话总结就是:"公司只要创造一个好的环境,员工自然就会表现出他最杰出的一面。"这种收益是很难估量的。

惠普的弹性管理还有一个重要的原则,就是凡是公司没有明文规定不可以做的事情就是可以做的。我需要员工面对客户的时候,能够非常机敏,非常灵活。当然我能够这样做的前提是必须要花很长时间训练员工,只有成熟的员工才可以充分授权。授权是一种离心力,集中控制是向心力,二者要求得统一与平衡。年轻的公司有弹性但控制力差,跟小孩子一样喜欢跑但常跌倒;老的公司控制力很强但是弹性很差。企业经营的早期需要控制多一些,到了某个阶段经营成熟了,就要开始授权,强调弹性。随着规模慢慢扩大,组织的分工多了,有时授权又要拿回来。而且,如果没有有效的控制手段,弹性可能意味着混乱。

在惠普控制主要体现在企业内部有非常严格的审计,有非常清晰的业务流程规定,还有一个完善的信息系统。如果审计部门查出一笔非正规费用,就需要当事人和签字人都做出解释。如果员工出现违纪,违背了公司的核心价值观,被处罚是没有人可以说情的。

记者:在弹性管理之下的确激发了员工的积极性,对于他们努力的结果又是怎样评估和鼓励的呢?

孙振耀:我想鼓励应该从两个方面来看:一个方面是物质性的,另外一个是心理上的。物质方面主要是加薪,在惠普有一个完善的评价体系,在部门里根据评比的名次确定加薪的幅度。在心理上,要能够让员工感觉到对他的认可,他的工作对公司目标的实现有所贡献。对我来说首先要能够叫出200多名员工的名字,每个员工加入惠普之后,我都亲自面试。我要经常到各部门去问经理,了解每个人的情况,以便于和他交流。我们每一个季度会选出最优秀的员工,年终大会会给表现好的员工颁奖。

记者:你的管理思想有着自己系统的观念,有没有什么理论或思想对您的影响特别大?

孙振耀:我本身是学计算机的,但是对物理特别有兴趣,看了很多物理学的书籍。我觉得相对论是一种深刻的哲学思想,我认同事物是相对的不是绝对的观点,痛苦的后面必然有快乐,快乐后面必然有痛苦。我发现,寻找弹性与控制之间的平衡点也是一种相对的概念,是动和静之间的相对平衡。

记者:许多经理人的人生乐趣就是取得竞争的成功,您有什么不同吗?

孙振耀:我的乐趣是看书。我经常看一些著名人物的传记,看王安、英特总裁的自传,看中国历史人物的传记。比如我看英特总裁写的书,能体会出他对变化速度的敏感,我相信管理者要从多个角度来观察这些大公司经营管理者的特点,他们身上的很多东西会激励和启发我。

记者:您的做事原则是什么?

孙振耀:思想要复杂,但是行动要单纯。首先人不能思想简单,要搞懂事情的目的和手段,然后从很多方式中找最简洁的手段来达到目标,所以行动要单纯。

记者:您最欣赏的东西是什么?

孙振耀:飞机。飞行理论说外形越优美的飞机性能就越好,飞机是人所发明的东西中最平衡的一种。

 
 
(网页编辑:李卫华

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